Право на отказ

Тази страница описва правото на отказ за потребители, които купуват допустими продукти от ØN FRAME на https://onframe.org. Търговецът е ИТАН ЕООД, ЕИК 208729182, ДДС № BG208729182.

14-дневен срок

Когато правото на отказ е приложимо, потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата, на която получи продукта.

За да упражните правото си, изпратете ясно заявление до ØN FRAME на onframebg@gmail.com. Можете да използвате свободен текст, стига да посочите, че се отказвате от договора, и да включите достатъчно данни за идентифициране на поръчката.

Какво да включва заявлението

За по-бърза обработка посочете:

• номер на поръчка или заявка;
• име и контактен имейл;
• продуктите, за които се отнася отказът;
• дата на получаване;
• предпочитан начин за обратна връзка;
• банкова сметка само ако възстановяването не може да се извърши чрез първоначалния платежен метод.

Връщане на продукта

След като заявите отказ, изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и следвайте инструкциите, които ще получите от ØN FRAME. Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект, с опаковка, аксесоари, документи и подаръци, когато такива са получени с поръчката.

Клиентът носи преките разходи за връщане, освен ако ØN FRAME не е потвърдил друго писмено или законът не изисква друго.

Възстановяване на суми

Когато отказът е приложим и упражнен коректно, ØN FRAME възстановява получените суми, включително стандартната доставка, когато тя подлежи на възстановяване по закон, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната трансакция, освен ако изрично е договорен друг начин. ØN FRAME може да задържи възстановяването, докато получи продукта обратно или докато получите доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Допълнителни разходи за доставка, избрана от клиента над най-евтиния стандартен вариант, може да не бъдат възстановени, когато законът позволява това.

Изключения за персонални продукти

Правото на отказ не се прилага за продукти, които са изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания. Това включва продукти, създадени по снимка, лого, текст, файл, цвят, размер, персонална композиция или друга спецификация, потвърдена от клиента.

При персонални заявки ØN FRAME може да поиска одобрение на файл за преглед, насока или оферта преди плащане. След одобрение и започване на изработка продуктът се третира като изработен по индивидуална спецификация.

Това изключение не ограничава правото на рекламация при дефект, транспортна щета, грешен продукт или несъответствие с потвърдената спецификация.

Други законови изключения

Правото на отказ може да бъде ограничено и в други случаи, предвидени от закона, например за стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати, могат бързо да влошат качеството си, смесени са неразделно с други стоки след доставка или са разпечатани и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини.

Разлика между отказ и рекламация

Отказът е право да върнете допустим продукт в 14-дневния срок без да посочвате причина. Рекламацията се използва, когато продуктът има дефект, повреда, липса или несъответствие. Ако имате проблем с качеството или доставката, прочетете страницата „Връщания и рекламации“ и ни пишете на onframebg@gmail.com възможно най-скоро.

Контакт

За въпроси относно отказ, връщане или рекламация пишете на onframebg@gmail.com или се свържете на телефон +359 895 723 444.