Връщания и рекламации

Тази политика описва как ØN FRAME обработва връщания, рекламации, повредени доставки и възстановявания за продукти, закупени от https://onframe.org или потвърдени чрез персонална заявка.

За връзка използвайте onframebg@gmail.com или телефон +359 895 723 444. Търговецът е ИТАН ЕООД, ЕИК 208729182, ДДС № BG208729182.

Връщане на допустими продукти

За готови продукти, които не са изработени по индивидуална спецификация и за които правото на отказ е приложимо, можете да заявите връщане в 14-дневния срок, описан на страницата „Право на отказ“.

Върнатият продукт трябва да бъде в добър търговски вид, без следи от употреба, повреди, деформации или липсващи части. Трябва да бъде върнат в пълен комплект, включително опаковка, аксесоари, документи, подаръци или други елементи, получени с поръчката, доколкото това е приложимо.

ØN FRAME може да откаже приемане на върнат продукт, когато той не е в подходящо състояние, липсват части от комплекта, има следи от употреба или повредата е настъпила след получаване по причина извън контрола на търговеца.

Персонални и изработени по поръчка продукти

Много продукти на ØN FRAME се изработват по снимка, файл, лого, размер, цвят, текст или друга индивидуална спецификация на клиента. За такива продукти стандартното връщане или отказ може да не е приложимо след започване на изработка или производство съгласно закона.

Това ограничение не отнема правото Ви на рекламация при дефект, повреда при доставка, грешен продукт или несъответствие с потвърдената спецификация.

Как да заявите връщане

Пишете на onframebg@gmail.com, като посочите:

• номер на поръчка или заявка;
• име и контактен имейл;
• продукт, който искате да върнете;
• причина за връщане, ако желаете да я посочите;
• снимки на продукта и опаковката, когато са полезни за прегледа.

Ще отговорим с инструкции за изпращане обратно, когато продуктът е допустим за връщане. Разходите за връщане са за клиента, освен ако законът или писмено потвърждение от ØN FRAME не предвижда друго.

Рекламация при дефект, щета или грешен продукт

Ако получите продукт с видим дефект, транспортна щета, липса или грешно изпълнение, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването. Изпратете имейл на onframebg@gmail.com със следната информация:

• номер на поръчка или заявка;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта;
• снимки на опаковката, ако тя е повредена;
• снимки или друга информация, която показва несъответствието.

За персонални продукти може да поискаме и връзка към одобрения файл за преглед, потвърдената оферта или комуникацията, за да сравним продукта с одобрената спецификация.

Преглед и решение

Разглеждаме рекламации в рамките на 3 работни дни след получаване на всички необходими доказателства. Ако случаят изисква техническа проверка, куриерски протокол или допълнителни снимки, ще Ви уведомим какво е нужно.

След одобрена рекламация ØN FRAME може да предложи според случая:

• повторна изработка или замяна без допълнително заплащане;
• ремонт или корекция, ако е практично и приемливо;
• пълно или частично възстановяване на заплатената сума;
• друг вариант, договорен писмено с клиента.

Възстановяване на суми

При одобрено връщане или рекламация възстановяването се извършва чрез първоначалния платежен метод, когато това е възможно, или по друг договорен начин. Сумата се възстановява в срок до 14 дни след приемане на върнатия продукт или след решението по рекламацията, освен ако законът предвижда друг срок.

ØN FRAME може да задържи възстановяването, докато получи продукта обратно или докато клиентът представи доказателство за изпращането му, когато това е приложимо.

Повреди след получаване

Рекламацията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, удар, влага, топлина, механично натоварване, промени от клиента, неподходящо захранване на светлинен продукт или друга употреба извън нормалната грижа за 3D принтиран обект.

Връзка с правото на отказ

Ако искате да упражните 14-дневно право на отказ за допустим продукт, прочетете страницата „Право на отказ“. Ако продуктът е дефектен, повреден или несъответстващ, използвайте процедурата за рекламация на тази страница, независимо дали продуктът е готов или персонален.